互联网+时代，易居如何定义营销法

　　市场在不断给创业者以考验，唯一不变的是变化本身。每一次信息技术的变革和创新带来的既是机遇又是挑战，抓住了就是机遇，抓不住就成了挑战。——摘自王招莹的公司内部讲话

　　商业领域一直有这样一句话：顾客是上帝。进入互联网+时代，这个真理仍然行之有效，但需要改变“主语”。什么是顾客，顾客是到店里来光顾的人；什么是消费者，消费者是购买商品的人；什么是用户，用户是产品或服务的使用者，而且愿意就自己的使用体验和需求与企业进行交流、沟通。这样看来，顾客是个人群概念，消费者代表交易的终结，而用户代表的是交易的开始。所以，“顾客是上帝”在互联网+时代应该变成“用户就是上帝”。

　　产品为用户而生，产品和用户也是不能分开的两个概念。那么易居是如何把顾客变成用户，把消费者变成产消者的？“易居提出用户为王，就是在以用户需求为核心的前提下，继续挖掘用户的深层次需求。如今用户除了要求价格便宜，还要求能彰显出自己的个性、品质，能体现出自己的品位，这就要求易居从单一的研究价格向研究品质过渡，在这个过程中催生价值的理念，融入场景化。原来单一买卖厨余垃圾处理器，变成构筑了一整个未来厨房场景，易居鼓励用户参与到新产品研发的全过程中，一起创造‘爆品’。”宁波易居董事长王招莹表示。

　　在互联网+时代，商品的成功交付一定不是销售行为的终点，而是将服务环节前置，成为整个销售行为的起点。因此，以服务带动用户需求创生，并在商品全生命周期中为用户持续不断地提供高效极致的服务，才是新营销价值的真正边界。

　　“过去，易居通过自己的服务、物流、代理和售后产生了品牌的价值。我们未来要提升自己的服务质量，要开始挑战很多服务过程中，很多人认为不可能做到的问题，比如说售销一体、送装一体化、物流的全流程可视化，把物流全部开放，通过开放平台跟合作伙伴共同发展、共同创造一个好的生态场景。”王招莹如是说。

　　对于易居来说，未来最大的挑战可能是曾经的成功，在转型的过程中，既是积淀也是包袱。面对着全新的生态环境，一方面要积极拥抱互联网，另一方面是如何摆脱过去的成功带来的阻力，这又是一个巨大的挑战，必须妥善应对。